생각할 거리: 소매 혁명

요약:자동차 소매 환경은 온라인 판매의 증가와 함께 진화하고 있습니다. 디지털 편의성이 중요한 반면, 물리적인 딜러십은 고객 경험을 향상하고 충성도를 구축하기 위해 옴니채널 전략을 통합함으로써 여전히 중요합니다. 머큐리 테크놀로지 솔루션은 인치케이프 홍콩 & 마카오와 같은 기업이 온라인과 오프라인 상호작용을 연결하여 최적의 고객 참여를 이끌 수 있도록 돕습니다.

자동차 소매 혁신: 옴니채널 경험의 부상

수십 년 동안 자동차 제조업체들은 차량 구매 및 서비스의 편리함을 극대화하기 위해 딜러 네트워크를 확장하는 데 집중해 왔습니다. 그러나 디지털 시대는 이 모델에 도전하고 있습니다. 2020년 IHS 마킷 연구에 따르면 COVID-19의 정점에서 온라인으로 자동차를 구매한 미국 소비자의 64%가 편리함 때문에 그렇게 했습니다. 필요에 의해 시작된 온라인 판매로의 전환은 이제 선호하는 구매 방식으로서의 모멘텀을 얻고 있습니다.

자동차 소매의 디지털 전환

팬데믹은 디지털 자동차 판매로의 전환을 가속화했습니다. 로드스터 연구에 따르면 차량 구매의 86%가 온라인 상호작용을 포함하며, 이는 이전 년도에 비해 상당한 증가입니다. 온라인 구매자는 대면 쇼핑객보다 디지털로 금융 및 보험 옵션을 추가할 가능성이 높아, 디지털 편의성에 대한 선호가 커지고 있음을 나타냅니다.

하지만 이것이 물리적인 딜러십이 쓸모없다는 것을 의미하지는 않습니다. 오히려 그들은 디지털 솔루션의 편리함과 대면 상호작용의 개인화된 서비스를 결합하여 두 세계의 장점을 제공해야 합니다. 로드스터는 대부분의 온라인 쇼핑객이 여전히 라이브 채팅을 통해 딜러 직원과 상호작용하며, 온라인으로 구매를 완료하는 경우에도 종종 안내를 요청한다고 언급합니다.

옴니채널 경험을 통한 신뢰 구축

온라인에서 안내된 경험을 제공하는 것은 신뢰를 강화하고 개인적인 연결을 촉진하여 고객 충성도를 높입니다. 2021년 딜러 충성도가 감소했음에도 불구하고 차량 브랜드 충성도는 안정적으로 유지되고 있어, 딜러들이 브랜드 내에서 차별화할 필요성을 강조합니다. 원활한 옴니채널 경험을 창출하는 것은 고객을 유치하고 신뢰를 구축하며 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

소비자들은 편리함을 위해 온라인 도구를 활용하면서도 딜러십 방문이나 시승 및 서비스 픽업과 같은 모바일 서비스에서 실제 가치를 얻기를 기대합니다. 현재 딜러 네트워크 최적화는 물리적 거리를 최소화하는 것 이상을 포함하며, 차량 구매 여정 전반에 걸쳐 가치를 극대화하기 위해 소매 형식과 기능의 전략적 조합이 필요합니다.

디지털과 물리적 세계를 연결하는 머큐리의 역할

머큐리 테크놀로지 솔루션은 인치케이프 홍콩 & 마카오를 지원하게 되어 자랑스럽습니다. 우리는 모든 소셜 채널에서 잠재 고객을 CRM 및 인터랙티브 예약 시스템에 연결하는 프론트 펀넬 브리징 솔루션을 제공합니다.

옴니채널 판매 퍼널 관리는 기업이 채널 전반에서 고객 행동을 추적하고 분석할 수 있도록 하여 통합된 고객 경험을 창출합니다. 이는 고객 여정을 이해하고, 마케팅 전략을 최적화하며, 타겟 제안을 통해 수익을 증가시키는 데 도움이 됩니다. 또한, 프로세스를 간소화하여 비용을 절감하고 비효율성을 제거합니다.

결론

자동차 소매 산업은 중대한 순간에 있습니다. 디지털 전환을 수용하고 옴니채널 전략을 구현하는 것이 이 새로운 환경에서 성공하는 열쇠입니다. 온라인 플랫폼의 강점과 전통적인 딜러십 서비스를 결합함으로써 기업은 고객 만족도를 높이고 장기적인 충성도를 확보할 수 있습니다. 머큐리에서는 이 변화를 주도하게 되어 기쁘며, 기업들이 이 진화하는 시장에서 성공적으로 항해하고 발전할 수 있도록 돕고 있습니다.