我們不只是現代化。我們忘記了。

在2017年，我們相信全新的開始。這個敘述很具誘惑力：轉向雲端，採用SaaS，優先考慮行動裝置。每位顧問都承諾「數位轉型」——彷彿科技只是塗在商業運營上的一層油漆。

公司花費數十億「現代化」，放棄舊有系統。他們拆除了COBOL大型電腦，整合到單一供應商的雲端，並將紙本工作流程數位化。

但在表面之下，有些東西正在流失。被丟棄的「舊有系統」不僅僅是舊代碼——它是編碼的機構記憶。二十年的精算調整。數十年的監管先例。客戶行為模式在AS/400系統中化石化。

“我們在現代化介面，同時卻截肢了智慧。”